1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — "Политика") определяет порядок и условия возврата денежных средств за информационные, консультационные и образовательные услуги, приобретаемые Пользователем на онлайн-платформе, включая, но не ограничиваясь, сайтами https://psyconf.org, https://edunote.ru, https://edunote.info и другими ресурсами, администрируемыми ИП Ершовой С.К. (далее — "Платформа").

1.2. Услуги на Платформе могут оказываться как непосредственно ИП Ершовой С.К., так и иными юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, институтами и объединениями (далее совместно — "Организаторы"). Настоящая Политика распространяется на возвраты по всем мероприятиям, размещённым на Платформе, если иное прямо не оговорено в договоре с конкретным Организатором.

1.3. Приобретая услугу через Платформу, Пользователь заключает договор с соответствующим Организатором. Платформа при этом может выступать агентом по приёму платежей и техническим посредником, однако правила возврата, изложенные ниже, являются едиными и обязательными для всех Организаторов, использующих Платформу.

1.4. Пользователь соглашается, что ознакомление с настоящей Политикой и её акцепт происходят при регистрации на Платформе и/или при оплате любой услуги.

2. Общие правила возврата

2.1. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив Организатору фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2.2. К фактическим расходам, удерживаемым из суммы возврата, относятся: стоимость уже предоставленных материалов, вознаграждение преподавателям и ведущим, комиссии платёжных систем, лицензионные отчисления, а также иные документально подтверждённые затраты Организатора и Платформы, связанные с исполнением договора.

2.3. В случае, если услуга оказана полностью и надлежащего качества, возврат не производится.

2.4. Альтернативный способ урегулирования. При поступлении заявления о возврате Платформа или Организатор вправе предложить Пользователю перенос оплаченной суммы в полном объёме на другую услугу (мероприятие, курс, цикл), доступную на Платформе. Такое предложение направляется в ответном письме вместе с уведомлением о сумме фактических расходов, которые будут удержаны при стандартном возврате.
Пользователь вправе отказаться от альтернативного варианта и получить денежный возврат в соответствии с условиями настоящей Политики. Согласие Пользователя на перенос средств должно быть явно выражено (в письменной или электронной форме). С момента подтверждения переноса обязательство по возврату денежных средств считается прекращённым, а у Пользователя возникает право требовать оказания выбранной им услуги.

3. Онлайн-мероприятия (вебинары, мастер-классы, конференции и т.п.)

3.1. Моментом полного оказания услуги является размещение в личном кабинете Пользователя на Платформе ссылки для участия в онлайн-трансляции и/или доступа к её записи.

3.2. Если Пользователь оплатил участие, но не подключился к трансляции или не просмотрел запись в установленный срок, услуга считается оказанной, и возврат не производится.

3.3. При отказе от участия до публикации ссылки на трансляцию Пользователь вправе получить возврат уплаченной суммы за вычетом фактических расходов.

3.4. Факт генерации сертификата и предоставления Пользователю доступа к нему (в личном кабинете и/или по email) подтверждает полное оказание услуги. После получения доступа к сертификату возврат невозможен.

4. Супервизии и интервизии (групповые и индивидуальные)

4.1. Супервизии с записью. Услуга считается оказанной после завершения сессии и предоставления записи (если запись предусмотрена). Пропуск Пользователем сессии не является основанием для возврата.

4.2. Если запись супервизии доступна ограниченное время (например, 48 часов), по истечении этого срока услуга признаётся завершённой. Претензии после удаления записи не принимаются.

4.3. В психоаналитических супервизиях действует профессиональное правило: оплаченные пропущенные сессии не возвращаются и не переносятся.

4.4. Интервизии и мероприятия без записи. Услуга считается оказанной в момент завершения сессии. Пропуск Пользователем такого мероприятия не даёт права на возврат, так как Организатор обеспечил проведение сессии и понёс расходы. При уважительных причинах, сообщённых не позднее чем за 24 часа до начала, администрация Платформы или Организатор вправе в индивидуальном порядке предложить перенос, но не обязаны этого делать.

5. Циклы семинаров и курсы

5.1. При оплате цикла (пакета мероприятий вперёд) Пользователь вправе отказаться от продолжения цикла до его завершения.

5.2. Возврат осуществляется за вычетом стоимости уже прошедших мероприятий и фактических расходов. Стоимость одного мероприятия рассчитывается как частное от общей стоимости цикла и количества мероприятий.

5.3. Доступ к оплаченным, но ещё не прошедшим мероприятиям прекращается после получения заявления о возврате.

5.4. Приобретение записи уже прошедших мероприятий считается полным оказанием услуги, возврат за неё не производится.

6. Отмена мероприятия по инициативе Платформы или Организатора

6.1. В случае, если проведение оплаченного мероприятия становится невозможным по причинам, зависящим от Платформы или Организатора (включая, но не ограничиваясь: отказ преподавателя, недобор группы, техническая невозможность, смерть или недееспособность ключевого спикера), Платформа или Организатор направляет Пользователю уведомление об отмене мероприятия.

6.2. Пользователю одновременно предлагаются на выбор:

- Полный возврат уплаченной суммы в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Политики;

- Перенос оплаченной суммы в полном объёме на другую услугу (мероприятие, курс, цикл), доступную на Платформе, с согласия Пользователя.

6.3. В случае отмены мероприятия по данным основаниям плата за фактически понесённые расходы с Пользователя не удерживается. Срок возврата составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента направления уведомления об отмене.

6.4. Если отмена вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), делающими невозможным как проведение мероприятия, так и полный возврат (например, если денежные средства были перечислены контрагентам на невозвратной основе и не могут быть возвращены Платформе), Платформа действует в соответствии с п. 6.2 Договора-оферты с Участниками (приоритет переноса на новые даты, а при невозможности — возврат за вычетом подтверждённых невозвратных расходов).

7. Курсы повышения квалификации (лицензированные образовательные программы)

7.1. Возврат средств за курсы повышения квалификации регулируется Правилами оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1441.

7.2. Заявление на возврат может быть подано в любой момент. Расчёт возврата производится пропорционально объёму оказанных образовательных услуг на дату получения заявления.

7.3. Объём оказанных услуг определяется:
- количеством пройденных модулей (при поэтапном открытии материалов);
- датой предоставления полного доступа ко всем материалам (если доступ открывается сразу). Если Пользователю сразу предоставлен полный доступ ко всем материалам курса, Стороны признают, что образовательная услуга оказана в полном объёме в момент открытия доступа. В этом случае возврат не производится, кроме случаев несоответствия материалов заявленным.

7.4. Предоставление доступа к демо-материалам или вводному модулю до старта курса не является началом оказания платной услуги и не порождает обязательств по возврату.

8. Злоупотребление правом на возврат

8.1. Платформа ведёт учёт возвратов каждого Пользователя.

8.2. Платформа вправе приостановить обслуживание или отказать в приёме заявок от лиц, совершивших 3 (три) и более возврата в течение 12 месяцев, если в их действиях усматриваются признаки злоупотребления (покупка и возврат без уважительных причин, систематическое нарушение правил).

8.3. В случае отказа Пользователю направляется мотивированное уведомление. Ранее внесённые платежи за ещё не оказанные услуги возвращаются в полном объёме (кроме невозвратных расходов).

9. Порядок оформления возврата

9.1. Для возврата Пользователь должен скачать шаблон заявления, размещённый на Платформе, заполнить его и направить на адрес электронной почты, указанный в описании услуги или на странице Политики (по умолчанию info@edunote.ru).

9.2. В заявлении обязательно указываются: ФИО, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), адрес регистрации, наименование услуги, дата и сумма платежа, причина возврата, а также реквизиты карты, с которой производилась оплата.

9.3. Возврат осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж. Перечисление на карты третьих лиц или иные счета не допускается.

9.4. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

9.5. При наличии технических особенностей (в т.ч. при разделении платежа между несколькими Организаторами) срок возврата может быть увеличен до 30 дней, о чём Пользователь уведомляется дополнительно.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Платформы и договоров, заключаемых с Организаторами.

10.2. Оплачивая услугу, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями возврата и согласен с ними.

10.3. Платформа вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на соответствующем сайте Платформы.